REGISTRACIÓN Y PROCESO DE LA REALIZACIÓN DEL PEDIDO

¿Cómo realizar un pedido en la página web?

Basta con elegir el producto específico que le interese. Al hacer clic en el producto, podrá agregarlo directamente a su carrito en el tamaño seleccionado o podrá hacer clic en él para ver una descripción más detallada o más fotos de ese producto, y luego realizar el pedido en el tamaño que desee. Por favor, seleccione el tamaño que desea ordenar en el cuadro a la derecha de la imagen del producto. En cada tamaño se muestra la fecha estimada de entrega del producto al transportista. Si esta fec...

¿Puedo hacer el pedido por teléfono también?

Lamentamos mucho, pero no podemos crear pedidos basados en llamadas telefónicas, ya que es necesario confirmar su pedido y sus datos personales en el último paso del proceso de compra. De esta manera, evitamos posibles malentendidos 🙂.

¿Por qué no puedo continuar con el pedido o completarlo?

Cuando haga clic en el botón "Pagar pedido" en su carrito de compras, se le llevará a la página donde podrá ingresar su dirección. Si esto no sucede, es posible que algún producto en su carrito se haya agotado. Le recomendamos verificar el contenido de su carrito. Después de eliminar el producto no disponible, los siguientes pasos del proceso de compra deberían cargarse correctamente. Si en el último paso del proceso de compra hace clic en el botón "Pagar ahora" y la página no responde (es deci...

¿Por qué no puedo poner productos en el carrito o crear un pedido?

Si los productos que desea están disponibles en nuestra tienda en línea y no puede agregarlos al carrito o completar el pedido, el problema podría estar relacionado con el navegador de internet o el dispositivo que está utilizando. Le recomendamos probar abrir nuestra página en otro dispositivo o con otro navegador (por ejemplo, Google Chrome suele funcionar bien). Si ninguna de estas soluciones ayuda, otra opción es abrir nuestra página en una ventana de navegación privada (modo incógnito), lo...

¿Cómo puedo saber si se ha procesado mi pedido?

Después de realizar el pedido, recibirá un correo electrónico de confirmación sobre la recepción de su pedido. Este correo electrónico puede terminar en las carpetas de SPAM o PUBLICIDAD de su bandeja de entrada, por lo que le recomendamos revisar también esas carpetas. Para que su pedido se complete correctamente, es necesario que confirme que ha leído los Términos y Condiciones y luego haga clic en el botón "Realizar pedido" en la parte inferior derecha en el último paso del proceso de compra...

¿Qué puedo hacer si no quiero incluir la factura en el paquete?

Dado que nos esforzamos por actuar de manera responsable con el medio ambiente, no incluimos ningún documento físico en el paquete. Todos los documentos se envían al cliente exclusivamente en formato electrónico a la dirección de correo electrónico proporcionada al realizar el pedido.

¿Cómo me puedo registrar en la página web?

Puedes iniciar sesión en tu cuenta o registrar una nueva cuenta haciendo clic en el ícono de usuario en la parte superior derecha o directamente [AQUÍ](https://shopify.com/authentication/79651275052/login?client_id=6ac6d53e-0968-425b-8371-8c8910d1e682&locale=en&redirect_uri=https%3A%2F%2Fshopify.com%2Fauthentication%2F79651275052%2Foauth%2Fauthorize%3Fclient_id%3D6ac6d53e-0968-425b-8371-8c8910d1e682%26consent_id%3D1CC437BD-b15f-46FB-b36a-7bb687bd6ddb%26locale%3Den%26nonce%3D8f11cc7f-94be-4f54-a5...

¿Por qué no me llegan correos electrónicos de su parte?

En algunos casos, nuestros correos electrónicos pueden clasificarse como correo no deseado en su bandeja de entrada, es decir, en carpetas como SPAM o PUBLICIDAD. Le solicitamos que revise esas carpetas. Si encuentra nuestros correos en las mencionadas carpetas (SPAM, PUBLICIDAD, etc.), le recomendamos que los mueva manualmente a la bandeja de entrada principal. Si no encuentra nuestros correos ni en el correo no deseado, por favor, contacte con nuestro [soporte al cliente](https://www.dedoles...

¿Por qué no puedo iniciar sesión a mi cuenta?

Asegúrese de haber ingresado la dirección de correo electrónico correcta. Si aún no puede iniciar sesión, por favor, contacte con nuestro servicio de atención al cliente a través del [formulario de contacto](https://www.dedoles.es/pages/contact-us). Nuestro equipo estará encantado de ayudarle 🙂.

¿Dónde puedo consultar el estado de mi pedido?

Después de iniciar sesión, por favor haga clic en la pestaña "PEDIDOS", donde podrá ver todos los pedidos que ha realizado.

¿Cómo puedo aplicar un cupón de descuento?

El cupón debe aplicarse en el último paso del proceso de compra en el carrito, ingresando el código correspondiente en el campo "Código de descuento o tarjeta de regalo" y confirmando haciendo clic en el botón "Aplicar". El código debe ingresarse en el mismo formato en que lo recibió, es decir, en letras mayúsculas y sin espacios.

¿Por qué no puedo aplicar el código del cupón?

Por favor, asegúrese de haber ingresado el código en el mismo formato en el que lo recibió de nuestra parte (es decir, en letras mayúsculas y sin espacios) y de haber confirmado su aplicación haciendo clic en el botón "Aplicar". También, verifique que el cupón siga siendo válido y sea aplicable a los productos que está comprando. Solo se puede utilizar un cupón de descuento por pedido; no es posible combinar varios cupones entre sí.

¿Cómo puedo saber la fecha de entrega prevista?

La información sobre el envío del producto está visible en nuestra página web directamente junto al producto. Generalmente, enviamos el pedido en un plazo de 1 a 2 días hábiles. Luego, el transportista se encarga de la entrega y le informará al cliente sobre la fecha exacta de entrega.

¿Cómo me doy de baja de newsletter (noticias enviadas por correo electrónico)?

Para darte de baja de la suscripción a los boletines, haz clic en el enlace de cancelación que se encuentra en el pie de página de cada boletín: "¿Demasiados correos electrónicos? Darse de baja o cambiar la configuración".